近年來(lái)，溫江區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“區(qū)殘聯(lián)”）積極響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，創(chuàng)新推進(jìn)輔助器具適配服務(wù)模式，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)輔具適配工作深度融合，顯著提升了服務(wù)的精準(zhǔn)性和效率。通過(guò)構(gòu)建線上信息咨詢(xún)平臺(tái)、優(yōu)化適配流程、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，區(qū)殘聯(lián)有效解決了殘疾人輔具需求匹配難、服務(wù)覆蓋不足等問(wèn)題，為殘疾人群體提供了更加便捷、個(gè)性化的輔助器具適配服務(wù)。

一、構(gòu)建線上信息咨詢(xún)平臺(tái)，打通服務(wù)“最后一公里”

區(qū)殘聯(lián)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的輔助器具適配信息咨詢(xún)平臺(tái)。該平臺(tái)整合了各類(lèi)輔具產(chǎn)品信息、適配指南、政策解讀等內(nèi)容，殘疾人及其家屬可通過(guò)電腦或手機(jī)端隨時(shí)查詢(xún)相關(guān)信息。平臺(tái)還設(shè)有在線咨詢(xún)功能，由專(zhuān)業(yè)適配工程師提供實(shí)時(shí)解答，幫助殘疾人根據(jù)自身殘障類(lèi)型、生活需求和經(jīng)濟(jì)狀況選擇最適合的輔具。這一舉措不僅減少了殘疾人往返奔波的不便，還確保了信息獲取的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

二、優(yōu)化適配流程，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配與服務(wù)閉環(huán)

在傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上，區(qū)殘聯(lián)引入大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)殘疾人的輔具需求進(jìn)行智能評(píng)估和匹配。通過(guò)線上填寫(xiě)需求問(wèn)卷、上傳相關(guān)醫(yī)學(xué)證明等方式，系統(tǒng)自動(dòng)生成個(gè)性化適配方案，并推薦合適的輔具產(chǎn)品。同時(shí)，區(qū)殘聯(lián)與輔具供應(yīng)商、社區(qū)服務(wù)中心建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保從咨詢(xún)、評(píng)估到配送、使用的全流程無(wú)縫銜接。平臺(tái)還提供使用培訓(xùn)與后續(xù)跟蹤服務(wù)，通過(guò)定期回訪收集反饋，不斷優(yōu)化適配方案，形成服務(wù)閉環(huán)。

三、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析，提升服務(wù)決策科學(xué)性

區(qū)殘聯(lián)充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)積累的數(shù)據(jù)資源，對(duì)輔具適配需求進(jìn)行深度分析。通過(guò)統(tǒng)計(jì)不同年齡段、殘障類(lèi)型的輔具使用情況，識(shí)別出高頻需求和潛在問(wèn)題，為政策制定和資源分配提供科學(xué)依據(jù)。例如，針對(duì)老年殘疾人群體對(duì)輪椅、助行器的集中需求，區(qū)殘聯(lián)提前調(diào)配資源，并與社區(qū)合作開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)適配活動(dòng)，有效避免了服務(wù)盲區(qū)。

四、成效與展望：服務(wù)精準(zhǔn)度與滿(mǎn)意度雙提升

自“互聯(lián)網(wǎng)+輔助器具適配”服務(wù)推行以來(lái)，溫江區(qū)輔具適配服務(wù)的覆蓋面和精準(zhǔn)度顯著提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上平臺(tái)日均咨詢(xún)量超過(guò)百次，適配成功率提升至90%以上，殘疾人滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，超過(guò)95%的用戶(hù)對(duì)服務(wù)表示滿(mǎn)意。未來(lái)，區(qū)殘聯(lián)計(jì)劃進(jìn)一步拓展平臺(tái)功能，引入人工智能輔助診斷、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)等新技術(shù)，探索“線上評(píng)估+線下體驗(yàn)”相結(jié)合的模式，持續(xù)推動(dòng)輔具適配服務(wù)向智能化、個(gè)性化方向發(fā)展。

溫江區(qū)殘聯(lián)通過(guò)創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+輔助器具適配”服務(wù)，不僅提升了輔助器具適配的效率和精準(zhǔn)度，還增強(qiáng)了殘疾人的獲得感和幸福感。這一實(shí)踐為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)，充分體現(xiàn)了科技賦能殘疾人事業(yè)的重要價(jià)值。